1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，提高客服部各崗位人員的業(yè)務(wù)水平、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作能力，提升客服工作積極性 ； 2、 建立、完善客服部的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)； 3、 合理安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服工作分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 4、協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作對接，處理客戶的投訴建議，維護(hù)客戶關(guān)系； 5、制定客服的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能； 6、匯總和整理客戶需求和問題，定期制做客戶服務(wù)報(bào)告； 7、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所負(fù)責(zé)各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)； 8、提高各協(xié)作平臺服務(wù)水平，提升服務(wù)評分，保證店鋪正常評分； 9、 調(diào)查行業(yè)及競爭對手服務(wù)與商品狀況，及時(shí)做出策略調(diào)整，保證各協(xié)作平臺名列前茅； 10、 制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，定期優(yōu)化。
職位類別： 電子商務(wù)類
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