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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)與客戶溝通，耐心解答買家問(wèn)題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；
2、熟悉店內(nèi)各類各品牌產(chǎn)品的基本屬性，能更加專業(yè)而有效地為不同顧客做推薦
與參考；
3、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
4、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
5.進(jìn)一步與買家進(jìn)行情感交流，鞏固老顧客，維護(hù)客戶關(guān)系，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。
6、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最
大程度的滿意；
7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處
地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
8、服從公司安排，配合團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作。

任職資格：
1、有至少半年以上的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、京東等網(wǎng)店以及網(wǎng)購(gòu)程序，操作
流程，有很好的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉電腦基本操作，以及excel和word操作能力，具備較高水平的電腦打字速
度；
3、性格溫和，思維敏捷細(xì)膩，反應(yīng)快，有耐心，具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力
，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、熱愛(ài)淘寶相關(guān)工作，積極上進(jìn)，誠(chéng)實(shí)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于挑戰(zhàn)，具備團(tuán)隊(duì)精
神，愿與公司一同成長(zhǎng)的年輕人。

職位類別： 售前/售后客服

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