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崗位職責(zé)1、客戶接待、咨詢:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預(yù)約、咨詢、接待等服務(wù)。2、接待準備：保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。3、客戶分診：根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士提供相應(yīng)服務(wù)，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀錄提前一天準備好預(yù)約客人的病歷，按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負責(zé)的客人，并做好三者的銜接工作。5、客戶檔案管理:登記所有治療項目范圍內(nèi)的客戶，監(jiān)督檢查咨詢醫(yī)生辦理的客戶檔案的完整度、簽名情況、費用繳納及折扣執(zhí)行情況，如有不完整情況及時告知并由辦理檔案填寫的人員按照醫(yī)療要求進行補充填寫。6、數(shù)據(jù)收集:統(tǒng)計醫(yī)生的工作量，形成統(tǒng)計報表遞交o科室主任。7、信息收集：收集當(dāng)天所有報紙中有關(guān)行業(yè)信息，進行分類后呈交給科室主任。8、文件傳達：分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件，對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。9、其他工作：按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。任職資格1、1年以上前臺接待工作經(jīng)驗或1年以上專科醫(yī)院前臺工作經(jīng)驗2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.62米以上3、具有主動積極熱情大方的氣質(zhì)4、具有服務(wù)意識和樂群性特征5、微笑甜美，親和力強

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