1、主持話務班工作,帶領全班人員完成各項生產(chǎn)與服務、運營目標；2、確保話務運營KPI指標的完成：接通率、服務水平、服務質量、業(yè)務水平、生產(chǎn)效率、人員流失率、客戶滿意度達標；4、實時話務監(jiān)控，協(xié)助話務主管在話務異常時進行人員統(tǒng)一調度；5、加強內(nèi)部督導與培訓，不斷提升話務班組的業(yè)務能力與服務水平；6、負責維護現(xiàn)場生產(chǎn)秩序，合理安排和解決處理班務問題，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的業(yè)務爭議和服務爭議；7、疏導和解決各類員工思想問題，使各類信息溝通渠道暢通；8、負責對班員進行各項管理措詞、企業(yè)政策、行政文件的傳達，并落實上級部門要求的各項管理措施；9、每月至少安排一次班組例會，參加人員應包括本小組所有成員；10、積極建設學習型團隊，創(chuàng)新學習型團隊的學習機制，營造學習氛圍；11、積極提高自身業(yè)務能力，作為應急話務支援隊伍應急臨時接電話。任職要求1、大專（含）及以上學歷，有呼叫中心運營管理經(jīng)驗者可放寬學歷要求；2、熟悉電腦基本操作和辦公軟件使用，打字60字/分鐘以上（最低50字/分鐘）；3、有良好的團隊意識，善于溝通，合作及主動性強；4、有較強的文字表達能力、組織能力、理解能力、及溝通能力。【薪資待遇】1、試用期：工資2500元；2、轉正后：月均綜合工資3200―5500元，上不封頂；年終雙薪；3、激勵：根據(jù)項目整體成效，不定期推出獎金激勵機制。4、周一至周日，8小時輪班制，每月休息約6-7天。
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