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崗位職責：
1.對本公司承運的貨物進行查詢，跟蹤，答復(fù)客戶的查詢；
2.根據(jù)客戶要求跟進貨物運輸配送進度，完成客戶托運貨物的運輸信息反饋。
3.處理異常事件以及理賠事宜，并及時與協(xié)同部門溝通和上報。
4.根據(jù)公司規(guī)定跟蹤異常訂單的配送和處理進度，關(guān)注偏遠、加急、以及運送過程中出現(xiàn)的異常訂單，及時處理解決。
5.對客戶的訂單信息變更和投訴及時進行調(diào)查、解決和處理。
6.記錄和匯總所有服務(wù)數(shù)據(jù)，形成客戶工作分析報告呈交上級領(lǐng)導。
任職資格：
1.熟練操作office軟件；
2.具有較強的客服意識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3.上班時間：大小周：8.30-18點
4.上班地點：平湖華南城

職位類別： 售前/售后客服

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