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崗位職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品，回復(fù)客人郵件，提供售前售后支持
2、回復(fù)速賣(mài)通客戶(hù)郵件，處理各類(lèi)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和投訴（全英文）
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理來(lái)自全球各類(lèi)客戶(hù)的疑難問(wèn)題、咨詢(xún)和反饋，積極促成交易；
5、幫助客戶(hù)跟進(jìn)訂單，查詢(xún)物流信息，引導(dǎo)客戶(hù)給予好評(píng)，及時(shí)妥善處理爭(zhēng)議
6、記錄整理必要的數(shù)據(jù)及信息，及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題，提供改善意見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、留意市場(chǎng)形勢(shì)，為公司決策層提供決策市場(chǎng)資料；
8、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解決速賣(mài)通糾紛及相關(guān)爭(zhēng)議，處理退款及退換貨事宜，維護(hù)所負(fù)責(zé)賬號(hào)的各項(xiàng)指標(biāo)，保證賬號(hào)正常運(yùn)營(yíng)。
9、對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有責(zé)任感能與同事融洽相處。
10、負(fù)責(zé)我司速賣(mài)通賬號(hào)安全穩(wěn)定的維護(hù)，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和信用度；

任職要求：
1、大專(zhuān)以上，英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；與客戶(hù)無(wú)障礙的用郵件溝通。外語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易或者電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有ebay、速賣(mài)通、亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)交易規(guī)則，能獨(dú)立完成平臺(tái)操作者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，接收新知識(shí)能力較強(qiáng)，熟悉使用excel、word、photoshop等辦公軟件；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)事業(yè)心，工作細(xì)心踏實(shí)，善于思考分析問(wèn)題，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
6、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極，反應(yīng)靈敏。
7、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力�？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。

有意者請(qǐng)電話聯(lián)系：18057977868 李先生

職位類(lèi)別： 電子商務(wù)類(lèi)

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