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**客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心行業(yè)外發(fā)主管**

**崗位職責(zé)：**
1. 負(fù)責(zé)外發(fā)客戶咨詢、服務(wù)和熱線人員的日常管理工作，包括績效考核、崗位培訓(xùn)等。
2. 確保外發(fā)團(tuán)隊按照公司制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，高效完成客戶咨詢和服務(wù)工作。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
4. 負(fù)責(zé)外發(fā)團(tuán)隊生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)，及時調(diào)整工作計劃，確保任務(wù)按時完成。
5. 協(xié)助制定外發(fā)團(tuán)隊的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵團(tuán)隊成員提升工作表現(xiàn)。

**任職資格：**
1. 本科及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 至少3年客戶咨詢、服務(wù)或呼叫中心管理經(jīng)驗，能獨立完成團(tuán)隊管理任務(wù)。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊建設(shè)能力和問題解決能力。
4. 熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)流程和工作機(jī)制，有相關(guān)行業(yè)外發(fā)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 良好的抗壓能力和執(zhí)行力，能夠有效應(yīng)對工作壓力和緊急情況。

職位類別： 貿(mào)易經(jīng)理/主管/專員/助理

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