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崗位職責(zé)
1協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求按照2341原則跟進閉環(huán)
2協(xié)助網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)巡查工作含裝修房空置房發(fā)現(xiàn)問題及時報單并協(xié)調(diào)資源解決同時監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量含供方確�；�礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)
3協(xié)助網(wǎng)格對區(qū)域客戶進行費用催繳工作了解客戶欠費原因解決客戶問題達成費用收繳目標(biāo)
4協(xié)助網(wǎng)格每月定期開展客戶拜訪工作通過客服拜訪等各種接觸進一步熟悉客戶包括VIP客戶特殊客戶關(guān)懷
5協(xié)助做好微信朋友圈業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務(wù)工作推送
6協(xié)助配合客服負(fù)責(zé)人開展社區(qū)文化活動便民服務(wù)活動的組織與協(xié)調(diào)積極邀約網(wǎng)格客戶參與
7協(xié)助突發(fā)事件處理流程及時處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源解決問題
8完成上級交辦的其他任務(wù)確保工作順利進行

職位類別：

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